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7 Tendencias para este BlackFriday 2021

11 noviembre, 2021

7 Tendencias para este BlackFriday 2021

El Black Friday es una de las fechas más importantes en el comercio electrónico mundial y este 2021 se celebrará el 26 de noviembre. 

Este evento que ya tiene más de 10 años se mantiene vigente y hoy queremos dejarle una lista de tendencias que necesita conocer si va a participar con su marca: 

1- Comunicación omnicanal. 

Quizá ya escucho este término, pero si aún no sabe de qué se trata, le contamos que se refiere a ofrecer la misma experiencia de compra a todos los usuarios sin importar el canal desde donde se comuniquen. 

Aunque tenga muchos canales de comunicación, como WhatsApp, redes sociales, tienda online y tienda física, la idea es que la experiencia que brinde sea idéntica en todos los medios, y que el mensaje que comunique sea el mismo sin importar de dónde venga el usuario.

2- Las compras online desde el celular son cada vez más fuertes. 

Piense el diseño y la estructura de su tienda desde un celular. Es muy importante que valide que se vean todas las imágenes y botones desde los dispositivos móviles para evitar dudas y retrasos al momento de comprar. 

El número de usuarios de teléfonos inteligentes a nivel mundial supera los 3.000 millones.

Esto nos indica que habrá un gran tráfico de clientes desde el celular, por lo que su experiencia de navegación debe ser excelente. 

Recuerde que si hace publicidad en redes sociales, orientada a su público específico, también llegarán a través de dispositivos móviles a su tienda online.

3- Recomendaciones de compras personalizadas.

Puede usar la base de datos de sus clientes y filtrar por el tipo de compras que hicieron últimamente para enviarles ofertas personalizadas.

Recomiéndeles cuáles son los productos que no se pueden perder, ya que sabes que son de su interés. 

La idea es que segmente la base de compradores de su tienda y les envíe correos muy personalizados para cada uno de ellos.

4- La transparencia en sus entregas lo es todo. 

¡Recuerde cumplir lo que promete! En este tipo de eventos se suelen hacer muchas promesas, como envío express o entregas inmediatas para competir con el mercado. Sin embargo, es importante evaluar si realmente puede hacer los envíos en ese lapso de tiempo, y así cumplir con las expectativas de tus clientes.

Importante: Asegúrese de tener actualizado el stock de su tienda para evitar sobre vender unidades y luego tener que retractarse con los clientes, ¡Evite ofrecer malas experiencias de compras!

5- La experiencia del cliente no termina al recibir el producto 

La dinámica de venta ha cambiado y ahora conocer la experiencia de compra de los clientes es un factor determinante para tomar decisiones sobre la efectividad o no de su estrategia de ventas. 

Como primer paso, le recomendamos validar con tu comunidad virtual qué es lo que prefieren recibir para ese evento. Pregunte qué tipo de descuento se adapta mejor a ellos, en qué categorías de producto, y evalúe las posibilidades de hacerlo. 

Bonus: Contacte al cliente luego de que haya recibido su compra para generar mayor cercanía con su comunidad. Puede preguntarle si recibió bien el producto, si cumplió sus expectativas, cuánto tiempo demoró en llegar, si tiene alguna sugerencia para hacerle o si lo recomendaría con sus amigos.

6- Use los métodos de pago para generar confianza. 

Dentro de la plataforma tenemos integración con ePayco, le recomendamos activarla pero también activar el medio de pago personalizado y así derivar por allí los cobros por transferencia o depósito bancario. Al tener más de una opción de pago, le dará más alternativas a sus clientes y generará confianza en ellos al momento de hacer las compras online. 

7- Aclare todas las dudas en su tienda online. 

Si está haciendo un descuento especial solo por esta fecha, podría crear una página interna que explique cómo será todo el proceso de compra, cómo se aplicarán los descuentos, cuáles son los términos y condiciones y cómo serán los tiempos en los envíos. 

Esto le dará confianza a sus usuarios, podrá tener toda la información al servicio del cliente y podrá verla durante el proceso de compra. 

Además, estas páginas informativas le ayudan a canalizar las consultas frecuentes por allí, y todas las compras impulsivas se podrán concretar sin la necesidad de contactarte previamente.

¿Ya tiene todos estos aspectos cubiertos? ¡Manos a la obra!

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