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Cómo enamorar a sus clientes con una experiencia de compra memorable

6 diciembre, 2018

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Cómo enamorar a sus clientes con una experiencia de compra memorable

Se acercan las fiestas y es tiempo de festejos, regalos, y buenos deseos. Es por eso, que le proponemos una serie de acciones para que ponga en práctica y pueda conquistar a sus clientes, brindándoles una experiencia de compra distintiva, personalizada, única y memorable. ¡Tome nota!

Arme una guía de regalos

Tome el listado de productos del stock y empiece a categorizarlos según los perfiles de consumidores. Una vez que los tenga divididos por criterios, arme categorías específicas en su tienda, asignándoles una página interna a cada una de ellas.

De esta manera, cuando alguien ingrese a su eCommerce, podrá filtrar los productos dependiendo del perfil del agasajado. Ayudará a que su cliente encuentre más fácil lo que busca y le mostrará que es una buena opción para regalar.

Ejemplos de categorías podrían ser:

  • “Para los aventureros que aman viajar”
  • “Para el amigo músico”
  • “Para el fanático de los deportes”
  • “Para los que tienen buen paladar”
  • “Para los amantes de los libros”

Esmérese con el packaging de sus entregas

Dicen que la primera impresión es la que vale, y por eso, no puede descuidar la presentación de los productos, ya que será la cara visible de su marca en las manos del cliente. Si genera un valor agregado para su cliente, y la impresión que se lleva es positiva, probablemente esta experiencia será memorable para él y se diferenciará de la competencia.

Le compartimos un listado de ideas que puede aplicar en sus empaques. No es necesario que ponga en práctica todas las opciones, pero sí es importante que indentifique cuáles son las que más valorarían sus clientes y las implemente:

  • Envíe sus pedidos con un packaging distinto al habitual, innovando en los materiales, colores y formas. Otra buena idea es que el empaque tenga una utilidad extra, para que el cliente lo siga usando por más tiempo.
  • Agregue algún regalo sorpresa en el interior de su pedido. Lo puede personalizar, y que el regalo enviado se complemente con el producto pedido.
  • Juegue con las distintas capas de papeles a la hora de envolverlo. ¿Qué mejor que abrir un regalo con muchos papeles para romper?
  • Decore los envoltorios con stickers, sellos, o estampas. Puede colocar frases temáticas, mensajes con buenos deseos, y el logo de su marca. En el caso que quiera decorarlo al 100%, también puede utilizar una cinta adhesiva con diseños festivos o el nombre de su tienda.
  • Sume a su eshop algunos papeles o envoltorios exclusivos. De este modo, incentive a sus clientes a que resuelvan el tema del regalo en su totalidad, dentro de su tienda. ¡De esta manera incrementa el valor de sus ventas!

Incorpore tarjetas de regalo personalizables

Otra forma de mimar a sus clientes es agregarle a los paquetes, una tarjeta con campos en blanco para que ellos la puedan personalizar con el nombre de su agasajado.

Las notas manuscritas siempre aportan calidez y suman un plus a la hora de hacer regalos.

En una entrega anterior le hemos compartido una carpeta de recursos descargables que incluía una plantilla de tarjetas. Puede usarla tal como está, o bien darle un toque personal con el logo de la marca, y algún mensaje que lo identifique.

Envíe cupones de descuento súper personalizados

¿A quién no le gusta recibir descuentos? ¡y más aún si son para utilizar en su tienda favorita!

Ofrecer cupones de descuento puede ser una buena estrategia para agasajar a sus clientes fieles, incentivar la recompra y conseguir nuevas oportunidades de venta.

Algunas opciones son:

  • Envíeles un cupón exclusivo por mail, a modo de regalo por las fiestas, a los clientes que lo sigan, y que le hayan comprado alguna vez. Incluso si sabes sus gustos, talles o preferencias, puedes hacer envíos muy segmentados con cupones particulares.
  • Cuando alguien le haga una compra antes de Navidad, puedes brindarle un cupón de descuento por tiempo limitado, que finalice para la fecha de Reyes. De este modo, lo invitará a hacer sus compras de Fin de año y de Reyes en la tienda, favoreciendo así, la recompra.
  • Al momento de enviar un pedido, puede colocar dentro una tarjeta con un cupón de descuento para que lo utilice la persona que recibió el regalo de su tienda. A su vez, también le podría enviar un cupón por mail al cliente, incentivando a que ambas partes vuelvan a visitarlo (¡y a comprar!). De esta manera, estaría generando una nueva oportunidad de venta y el destinatario del regalo, sería un potencial cliente.

Ofrezca envíos gratuitos o inmediatos

Para las fiestas, como para todas las fechas especiales, es fundamental que la entrega de los paquetes, esté completamente aceitada y monitoreada para que los clientes puedan tener su pedido en tiempo y forma.

No puede haber margen de error con respecto a la logística, ya que demorarse con la entrega o no cumplir con los tiempos acordados, puede ser perjudicial para la imagen de la tienda.

Es por esto, que brindar una solución eficiente y rápida para estas fechas, es un diferencial que todos los clientes le agradecerán.

Por un lado, puede pensar en ofrecer envíos gratuitos. En ese caso, deberá modificar la estrategia de precios, para que aún siga siendo rentable la venta, y no le genere pérdidas.

Una buena forma de evitarlo, es ofrecer envío gratis para compras superiores a un monto determinado, y así se asegurará que sustentará los envíos de compras con tickets altos.

Otra manera de conquistar a sus clientes, es ofrecer envíos o entregas inmediatas. Nadie querrá llegar a sus reuniones sin los regalos, por lo que una entrega en el día, será bien recibida por los compradores. A esta opción le puede incrementar  el costo, y y logrará aumentar el monto del ticket.

¡Ponga manos a la obra!

¡Ponga en práctica todos estos consejos y ofrezca a sus clientes una experiencia navideña memorable! Ellos se lo agradecerán, y lo más importante, volverán a confiar en usted para sus próximos regalos.

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