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¿Cómo hacer que su página de “Quiénes somos” sea exitosa?

6 junio, 2019

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¿Cómo hacer que su página de “Quiénes somos” sea exitosa?

Al momento de planificar la estructura de su tienda online, es una buena práctica que incorpore una página de “quiénes somos” o “sobre nosotros”, donde le contará a sus potenciales clientes quién es, cómo nació su empresa y quiénes están detrás del proyecto. Pero ¿Por qué es tan importante sumar esta información?

En primer lugar, hay que entender que a medida que el comercio electrónico va ganando terreno en materia de ventas, las transacciones que antes se hacían de manera física en un comercio tradicional, se están moviendo al campo de lo online. Esto quiere decir, que la lógica y el proceso de compra también ha mutado, pero no en su totalidad: hay algunos aspectos que se mantienen vigentes y que debemos prestarle mucha atención.

En las compras offline, los compradores se dirigían a la tienda, conocían a los vendedores, conversaban con ellos, podían conocer en menor o mayor medida la historia de la marca, sabían cuánto tiempo llevaban establecidos en ese local, se encontraban con otros compradores que estaban en su misma situación, y se podía entablar una relación más o menos cercana.

En cambio, en el mundo online, el comprador no tiene pruebas físicas que validen lo que él piensa sobre la marca: puede que no conozca a quienes están detrás de la marca, que no esté al tanto del tiempo que lleva la empresa o que no sepa si otras personas confían en ese negocio.

Por este motivo, es fundamental que desde la web, se achique esa brecha entre el vendedor y el comprador, y se ofrezca la mayor cantidad de información posible para que la experiencia de compra se acerque a la de una compra offline.

Sabiendo que esta página puede ser un buen recurso si buscamos influir en la decisión de compra y favorecer la conversión, hay algunos aspectos a tener en cuenta al planificar el diseño y contenido de la misma. ¡Comencemos!

Cuente su historia

Es el momento ideal para dar a conocer su trayectoria y mostrar que tiene experiencia en el rubro, y si es un negocio nuevo, puede hablar sobre sus cualidades, sus inquietudes y trayectoria, que lo llevaron a montar el negocio. Le compartimos algunas preguntas que pueden servirle de guía al momento de relatar su historia:

  • ¿De qué trata su negocio?
  • ¿Qué productos/servicios ofrece?
  • ¿En qué cree que se diferencia su negocio?
  • ¿Qué valor agregado puede aportar con su proyecto?
  • ¿Cómo surgió la idea de lanzar este proyecto?
  • ¿Cuáles fueron las motivaciones para emprender?
  • ¿Cómo nació el negocio y en dónde?
  • ¿Quiénes lo ayudaron a impulsarlo?
  • ¿Cómo fueron los inicios?
  • ¿Qué significado tiene el nombre?
  • ¿Cómo piensa nuevos productos? ¿Qué cosas lo inspiran a la hora de crear?
  • ¿Participó u organizó eventos con su marca?
  • ¿Llegó a nuevos lugares?
  • ¿Trabajó en conjunto con otros emprendedores?
  • ¿Para quiénes está pensado este proyecto?

Presente a los miembros del equipo

Dar a conocer a las personas que están detrás de la marca es otro punto fundamental, ya que lo ayudará a humanizar la marca y darle un aspecto mucho más real.

Puede darle el formato que más le guste, lo importante es que el visitante vea que hay personas reales detrás del emprendimiento, que están trabajando para él y que lo ayudarán en todo lo que necesite.

¡Tip! En este punto puede desplegar su creatividad y armar un video en el que los integrantes se presenten y cuenten qué le aporta cada uno al proyecto.

Muestre el detrás de escena

En el caso de que su diferencial tenga que ver con la producción y armado de un producto, puede hacer hincapié en el día a día de la empresa, en lo artesanal del proceso de producción y en el cuidado que se le pone a cada detalle.

Esto también se podría mostrar a través de un video o bien de imágenes, y en el caso de que la página de Quiénes somos ya esté completa y esté quedando muy extensa, se puede comunicar a través de otro canal, como las redes sociales.

Sume testimonios de clientes anteriores

Como ya venimos comentando, la idea de esta página es generar cercanía y confianza en los potenciales clientes.

Nada mejor que dar a conocer casos de clientes que ya han disfrutado de sus productos y quedaron satisfechos con su experiencia. Sin embargo, hay que tener en cuenta que estos casos de éxito deben sean reales, porque si busca generar confianza, la transparencia y autenticidad de los testimonios serán muy valoradas.

Puede sumar fotos que le envíen sus clientes, y destacarlas como Clientes felices, Amantes de tu marca, o Fans.

Algunas tiendas que le sacan jugo a su página de Quiénes Somos:

Ahora sí, ¡Manos a la obra!
Si ya cuenta con una página de Quiénes somos en tu sitio, revísela y evalúe qué contenidos podría agregar para transmitir empatía y cercanía con sus clientes. En el caso que aún no tenga una, es momento de inspirarse con todos estos consejos y comenzar a diseñarla.

¿Se le ocurre algún otro elemento que sea relevante para esta sección? ¡Lo leemos, nos encantan las ideas!

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