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Cómo preparar la logística para estas fiestas

29 noviembre, 2018

Cómo preparar la logística para estas fiestas

El mes de diciembre puede convertirse en la peor pesadilla si su fuerte no es la organización y la planificación. Continuando con la seguidilla de artículos para que estas fiestas se potencien las ventas de su eCommerce, en esta oportunidad le daremos una serie de consejos para llegar preparados con la logística y no colapsar en el intento.

Revise su procedimiento desde la recepción del producto hasta el envío.

No importa si recibe 10 ventas semanales o 100, tener un detalle preciso del procedimiento operativo una vez que se recibe una orden de compra hasta la entrega final del producto, puede ayudarlo a identificar qué procesos son los más débiles, cuáles se pueden mejorar y cuáles conllevan más tiempo.

Una vez que llega una compra, revise quién es el responsable de procesarla/recibirla, cuánto tarda la búsqueda del producto y el empaquetado (defina si para estas fechas las características del envoltorio tendrán alguna particularidad), cómo se realiza el proceso de envío desde el depósito hasta el domicilio, sucursal o tienda de retiro.

Luego de que identifique todos los puntos revise ¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso? ¿Existe un punto crítico dentro del proceso que le haya ocasionado problemas anteriormente? ¿Su proveedor logístico de envío tiende a cumplir con los tiempos de entrega? ¿Se puede hacer algo para reestructurar el proceso o hacerlo más eficiente o más rápido?

Anticipe el Stock.

Por un lado debe hacer un recuento detallado del stock para conocer a fondo la mercadería que dispone para la venta y aunque puede resultar algo obvio, no olvide actualizarlo dentro del administrador de su tienda 😉

Identifique aquellos productos que venderá a demanda y cuál será la fecha tope de compra para que pueda cumplir a rajatabla con la entrega. En fechas especiales como ser navidad o año nuevo es importante cumplir con las entregas al pie de la letra ya que probablemente la mayoría de los pedidos sean regalos.
Una falla en la fecha de entrega no sólo va a repercutir en la imagen de su marca, seguramente ocasione reclamos de clientes furiosos en redes sociales y vía telefónica que terminará en la devolución de la compra y un gran dolor de cabeza.

Una vez que conozca el procedimiento en detalle y haya definido si utilizará un embalaje diferencial, sabrá exactamente qué elementos físicos necesitará para completar cada pedido. Revise su inventario, lo último que quisiera es darse cuenta a último minuto que ya no le quedan etiquetas o envoltorios para terminar de realizar los pedidos.

Defina cómo organizarás los envíos de los artículos semana a semana.

Estudie y revise todas las posibilidades de envíos con las que cuenta tanto en la plataforma, como en su país y evalúe cuáles se ajustan a las necesidades de la tienda.

Incluya en todas partes la información sobre los envíos, incluídos banners, redes sociales y sobre todo en la tienda (especialmente si cuenta con un diferencial como ser envíos gratuitos, será una buena estrategia publicitaria). No olvide detallar la fecha límite de compras y encargos para que los pedidos lleguen a tiempo.

Lo más recomendable es que arme un calendario semana a semana sobre cómo puede organizar las ventas para vender más y no perder los despistados de último minuto que olvidaron su regalo.
Recuerde que uno de los puntos críticos de un eCommerce son los envíos y las comodidades y costos de envíos que ofrezca pueden ser un diferencial para que un cliente lo elija sobre otra tienda.

Ofrezca envíos gratuitos.

Como mencionamos en el punto anterior, los costos de envío son un factor determinante cuando de eCommerce se trata, al punto de ser una de las razones principales por las que las personas abandonan sus carritos. Contar con una opción de envíos gratuitos o bien para compras mayores a determinado monto, puede ser una buena estrategia no sólo para incrementar el ticket promedio, también para aumentar las tasas de conversión.

Debe tener en cuenta que no siempre es económico, sobre todo si su negocio se encuentra en la ciudad y hace envíos al resto del país. En ese caso si desea ofrecer envíos gratuitos a todos, debe analizar previamente el impacto que tendrá en sus márgenes.

Otra opción es que ofrezca una tarifa plana para envíos y decida absorber parte de los costos e igual siga siendo una mejor opción para sus clientes.

Contemple la opción de sumar un envío express (en el día o en 24 hs.)

En algunas ciudades existen alternativas de envío en el día, o cuenta con opción de logística propia, o tal vez encuentre disponible la opción de servicios por aplicación como ser Glovo o Rappi y pueda ofrecer como opción el envío express en el día dentro de determinado radio, ya que existen clientes que prefieren pagar más pero tener antes su producto.

Evalúe si alguna de estas opciones se ajusta a lo que comercializa en su tienda y si cuenta con la capacidad de absorber este tipo de logística.

Ofrezca opción de retiro en la tienda.

Muchos clientes valoran las tiendas que cuentan con múltiples opciones de envío o la opción de retiro gratis pudiendo recoger el producto. Puede ofrecer otro tipo de alternativas como ser punto de retiro ya sea por tienda, una oficina o un domicilio privado.

Este año los días previos a las fiestas caen en fin de semana y muchas empresas de correo no entregan durante estos días, puede aprovechar este recurso para vender hasta el último día si opta por procesar al final del día todos los pedidos y dispone de la logística para empaquetar y que en menos de 24 hs hagan el retiro.

Revise sus preguntas frecuentes.

Si aún no cuenta con una sección de FAQs este es el momento indicado para redactarlas. Allí deberá incluir todas las consultas que frecuentemente reciba, desde tiempos de entrega, costos de envíos, devoluciones en tienda u online y todo lo que considere necesario.
Los usuarios tienden ir a a estas secciones para encontrar las respuestas a sus consultas, sobre todo referente al envío, y si aquí no encuentran sus respuestas es probable que deseen contactarlo, por eso son claves ¡se ahorrará varias consultas!

Preste atención a las consultas.

Es probable que en esta época se incrementen las consultas, por eso asegúrese de tener el canal abierto para las preguntas que puedan surgir y sobre todo responde rápido, así podrá capitalizar rápidamente el interés del cliente.

Cree una increíble experiencia en la apertura de los paquetes.

Como mencionamos anteriormente, es probable que la mayoría de los pedidos sean regalos para otros. Incluir la información de su negocio y sus redes sociales dentro del envoltorio podría ser una buena forma de asegurarse que el destinatario lo conozca y recuerde.

Esté atento porque en nuestra próxima edición vamos a contarle cómo crear una experiencia de compra memoriosa o en términos simples, cómo hacer que lo amen por su presentación.

 

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